Så identifierar du den ansvariga säljaren, använder marknadsplatsens serviceväg och frågar SEWARD vilken support som kan vara tillgänglig utan att anta att varumärket hanterar varje order från en tredje part.
Börja med säljaren som anges på ordern
För en SEWARD-produkt som köpts via en marknadsplatsbutik ska du börja med den slutförda ordern och inte med varumärkesnamnet som visas i annonsen. Kontrollera den registrerade säljaren på fakturan, kvittot, orderuppgifterna eller betalningsuppgifterna. Öppna sedan marknadsplatsens sida för returer, tvister eller kundservice för den transaktionen. Dessa uppgifter fastställer vem som accepterade ordern och vilken kanalspecifik process som finns tillgänglig.
Marknadsplatsbutiken kan vara ansvarig för frågor som regleras av dess försäljning, till exempel avvikelser i leveransen, avbeställningar, returförfrågningar eller återbetalningar. Det exakta ansvaret beror på säljarens villkor, marknadsplatsens regler, destinationen och omständigheterna kring ordern. Ett SEWARD-namn eller en SEWARD-bild i annonsen bevisar inte i sig att SEWARD var säljaren eller att varumärket måste administrera transaktionen direkt.
Håll säljarens service och varumärkets support åtskilda
Varumärkets support kan fortfarande vara användbar för produktfrågor eller för att fråga om en annan supportväg gäller. SEWARD:s Contact Us-sida innehåller kategorier för order och leverans, kundservice efter köp, produktfrågor och andra frågor. För en orderförfrågan ber sidan kunder att ange ordernumret och den e-postadress som användes vid betalningen samt att ta kontakt innan en vara returneras.
När du kontaktar någon av parterna ska du ange marknadsplatsens namn, butikens namn, ordernumret, inköpsdatumet, annonsens URL och en kort beskrivning av problemet. Fråga säljaren vilken åtgärd som erbjuds enligt säljarens villkor. Fråga separat SEWARD om företaget kan hjälpa till med den säljaren och den köpkanalen. Skicka inte produkten förrän mottagaren har bekräftat rätt process och adress. Utan den ursprungliga ordern och de aktuella kanalvillkoren ska ingen anta att marknadsplatssäljarens skyldigheter automatiskt överförs till varumärket.