Välj rätt första kontakt beroende på om din fråga gäller information från SEWARD eller en transaktion som hanteras av en viss säljare eller plattform.
Börja med vem som kontrollerar problemet
Använd SEWARD:s kontaktformulär först när frågan gäller information som presenteras av SEWARD, till exempel en produktfråga, hjälp med en beställning som lagts via webbplatsen, leveransinformation för den beställningen eller kundservice efter köpet. Den aktuella sidan ”Kontakta oss” innehåller frågekategorier för vart och ett av dessa ämnen. För orderrelaterade meddelanden ber sidan kunderna att ange ordernumret och den e-postadress som användes vid betalningen.
Använd orderplattformen eller den faktiska säljaren först när problemet gäller en transaktion som slutförts via plattformen, särskilt en plattformskontrollerad orderstatus, ett avbokningsverktyg, ett återbetalningsflöde, en betalningspost eller en tvistprocess. Ett varumärkes kontaktformulär kan inte på egen hand fastställa vad en separat säljare eller plattform har rätt att ändra.
Dela inte upp en och samma begäran mellan flera kanaler
Innan du kontaktar någon ska du identifiera var beställningen gjordes och vem som anges som säljare på bekräftelsen eller kvittot. Spara ordernumret, e-postadressen som användes vid betalningen, betalningsstatusen, relevanta datum och eventuella felmeddelanden. Skicka sedan begäran via den kanal som kontrollerar den berörda posten. Om du samtidigt skickar ändrings- eller återbetalningsbegäranden via orelaterade kanaler kan det leda till motstridiga instruktioner eller dubbla åtgärder.
Om plattformen säger att säljaren måste agera ska du spara svaret och skicka det till säljaren. Om SEWARD:s team behöver undersöka en beställning från webbplatsen ska du lämna identifierande uppgifter via den officiella kontaktvägen. Lägg inte en ny beställning och gör inte en ny betalning enbart för att den första statusen är oklar.
Bekräfta innan du vidtar en oåterkallelig åtgärd
Vid frågor om betalning eller återbetalning ska du endast följa instruktioner som är kopplade till den faktiska beställningen. Skicka aldrig fullständiga kortuppgifter, säkerhetskoder, lösenord eller engångskoder via ett formulär, e-post eller chatt. Rätt första kanal beror på transaktionsposten; utan den posten bevisar varken en varumärkessida eller enbart namnet på en plattform utfallet eller behörigheten i ett visst fall.