Läs om vad SEWARD för närvarande begär när ett beställningsproblem rapporteras, vad en skärmbild av beställningen bör visa och varför godkännande måste bekräftas för det enskilda ärendet.
Vad SEWARD för närvarande begär
En skärmbild av en plattformsbeställning kan hjälpa till att identifiera ett köp, men bör inte automatiskt behandlas som likvärdig med en originalfaktura. SEWARDs sida om återbetalningar och returer, senast uppdaterad den 19 september 2026, ber en kund som rapporterar ett beställningsproblem att ange ordernumret, leveransdatumet, en kort beskrivning av problemet samt tydliga bilder av produkten och förpackningen. Vid en felaktig vara kräver sidan specifikt ordernumret och bilder av det som kom fram, så att den mottagna varan kan jämföras med beställningen.
De angivna inledande kraven för rapportering anger inte en originalskattefaktura som obligatorisk i alla fall. Det innebär inte att en skärmbild uppfyller alla krav för kundservice efter köp, garanti, säljare eller lagstiftning. Teamet granskar informationen innan det beslutar om ett ärende är berättigat och vilken lösning som kan bli aktuell.
Vad skärmbilden bör innehålla
Skicka en läsbar vy som visar plattformen eller säljaren, ordernumret, produktnamnet eller annonsreferensen, antal, beställningsdatum, leveransdatum eller leveransstatus samt relevant transaktionsstatus. Om det finns tillgängligt ska du även ange köparens namn eller den e-postadress som användes i kassan och som behövs för att matcha supportärendet. Spara hela det ursprungliga beställningsunderlaget och eventuell faktura eller kvitto; skicka en maskerad kopia när orelaterade köp eller känsliga ekonomiska uppgifter förekommer.
Exponera inte ett fullständigt betalkortsnummer, en säkerhetskod, ett lösenord, ett banklösenord eller en engångskod för verifiering. En skärmbild är stödjande bevisning, inte en bekräftelse på att anspråket har godkänts. Kontakta den part som hanterar ärendet och fråga om det inskickade underlaget är tillräckligt eller om en faktura, ett kvitto eller ytterligare ett beställningsdokument behövs. Tredjepartssäljare och lokala lagkrav kan följa andra regler.