För en SEWARD-beställning börjar du med SEWARD kundtjänst och har samtidigt transportörens spårningsuppgifter till hands för leveransspecifika kontroller.
Kontakta säljaren som ansvarar för beställningen
För en beställning som gjorts direkt hos SEWARD kontaktar du först SEWARD kundtjänst och lämnar uppgifter om beställningen och spårningen. SEWARD kan kontrollera beställningens status och ge råd om hur en förfrågan hos transportören ska hanteras. Om paketet köptes från en tredjepartssäljare ska du i stället kontakta den faktiska säljaren, eftersom SEWARD:s standardupplägg på webbplatsen inte automatiskt kan tillämpas på en annan säljares beställning.
SEWARD:s sida Contact Us tar emot frågor om beställningar och leveranser via e-post, WhatsApp eller kontaktformulär. Ange ordernumret och den e-postadress som användes vid kassan. Det är också bra att ange spårningsnumret, avsändningsdatumet, den senaste skanningen och den information om beräknad leverans som du fick.
Kontrollera vilken period som har överskridits
SEWARD skiljer mellan förberedelse och transport. På sidan Shipping & Delivery anges en normal förberedelsetid på 3–7 kalenderdagar efter betalningsbekräftelse och en beräknad standardtid för posttransport på 15–25 kalenderdagar efter avsändning. Om försändelsen inte har skickats efter förberedelsetiden ber du SEWARD kontrollera förberedelsen, betalningen och adressuppgifterna. Om mer än 25 kalenderdagar har gått sedan avsändningen utan leverans skickar du in försändelseuppgifterna för granskning.
Ett beräknat leveransdatum är inte samma sak som en garanterad tidsfrist. Helgdagar, tullhantering och transportundantag kan påverka förloppet. Att den beräknade tiden överskrids bevisar därför inte automatiskt att paketet har försvunnit och innebär inte automatiskt ett löfte om ersättning eller omedelbar återbetalning. Transportörens offentliga spårningskanal kan hjälpa till att bekräfta den senaste operativa statusen, men en eventuell lösning för beställningen ska bekräftas med den faktiska säljaren efter att uppgifterna har granskats.