Ett tydligt sätt att skilja mellan problem med felaktiga och saknade artiklar när båda förekommer i en SEWARD-beställning.
Skapa en redogörelse artikel för artikel
Börja med ordernumret och leveransdatumet och ange sedan varje beställd rad separat. För varje rad ska du ange förväntad artikel och mängd, mottagen artikel och mängd samt den olösta avvikelsen. Märk en artikel som felaktig endast när en annan produkt har kommit i dess ställe; märk den som saknad när den förväntade mängden inte kom fram. Om en oväntad produkt inte säkert kan kopplas till en viss beställd rad ska du ange den separat i stället för att gissa.
Denna struktur förhindrar att en felaktigt levererad artikel räknas både som ersättning för en rad och som ett oförklarat extra föremål. Den klargör också att en lösning på det ena problemet inte nödvändigtvis löser det andra.
Koppla bevis till varje paket och artikel
Om mer än ett paket kom fram ska du tilldela varje paket en enkel identifierare, till exempel Paket A och Paket B. Anteckna för varje paket dess spårnings- eller etikettidentifierare, leveransdatum, förpackningens skick och innehåll. Namnge fotografierna så att de motsvarar dessa identifierare och inkludera bilder av den yttre etiketten, förpackningen, det inre materialet och de mottagna produkterna. På SEWARDs sida om frakt och leverans rekommenderas att paket jämförs med leveransuppgifterna och att förpackningen sparas när ett problem behöver kontrolleras.
Be säljaren i meddelandet att separat bekräfta vilka uppgifter som gäller den felaktiga artikeln och vilka som gäller den saknade mängden. Detta är särskilt viktigt när leveransinformationen kan visa att flera paket har skickats.
Begär separat bekräftelse av varje utfall
Skicka rapporten med ordernumret och den e-postadress som användes vid betalningen via en SEWARD-kanal för order eller eftermarknadsservice. Skicka inte fullständiga betalningskortsuppgifter och returnera ingen artikel innan du har fått instruktioner. Be om ett svar rad för rad som anger om varje problem fortfarande utreds och vilken åtgärd, om någon, som har bekräftats för det.
En allmän hänvisning till återbetalning, ersättning eller ny leverans ska inte antas lösa varje rad om inte säljaren anger vad den omfattar. Den faktiska lösningen beror på de verifierade order- och leveransuppgifterna. Om en annan återförsäljare sålde beställningen ska du följa den säljarens process i stället för att anta att SEWARDs process för direktbeställningar gäller.