Hitta spårningsinformationen som är kopplad till ditt köp och kontakta rätt säljare om den saknas.
Börja med inköpskanalen
Titta först i de uppgifter som skapats av den kanal där du faktiskt lade beställningen. För en direktbeställning från SEWARD ska du kontrollera leverans- eller fraktmejlet och ordersidan som är tillgänglig via alternativet för att visa beställningar på sidan Frakt och leverans. Sök i inkorgen som är kopplad till betalningen, inklusive skräppost- eller kampanjmappar, och skilj mellan en orderbekräftelse och ett leveransmeddelande: SEWARD anger att en orderbekräftelse inte bekräftar att beställningen har skickats.
Om du köpte via en tredjepartsmarknadsplats eller en annan säljare ska du använda plattformens ordersida, fraktmeddelande eller kontaktfunktion för säljaren. Utgå inte från att den direkta SEWARD-butikens ordersida innehåller ett köp från en marknadsplats och ange inte ett ordernummer på en overifierad spårningswebbplats.
Om inget spårningsnummer visas
Att ett synligt nummer saknas fastställer inte om paketet har skickats eller inte. Säljaren måste kontrollera den faktiska orderuppgiften och bekräfta om ett spårningsnummer utfärdades, om beställningen fortfarande förbereds eller om ett annat fraktarrangemang gäller.
För en beställning som gjordes direkt hos SEWARD kontaktar du SEWARD kundtjänst via e-post, WhatsApp eller kontaktformuläret. Välj frågetypen för beställningar och leverans och ange ordernumret samt den e-postadress som användes vid betalningen. Du kan också ange den beställda varan och destinationen och bifoga en skärmbild där känsliga betalningsuppgifter har tagits bort. På SEWARDs kontaktsida anges att den typiska svarstiden är 24–48 arbetstimmar, även om helgdagar eller perioder med hög belastning kan påverka uppskattningen.
För en beställning som gjordes någon annanstans kontaktar du den ursprungliga säljaren via inköpsplattformen. Den säljaren är rätt part att kontrollera leveransen och tillhandahålla den spårningsreferens som hör till den egna transaktionen.