Använd en begränsad behörighet och nödvändiga orderreferenser i stället för att ge en familjemedlem kontouppgifter eller verifieringskoder.
Behåll kontrollen över kontot
En familjemedlem som hjälper till med kommunikation om kundservice efter köp bör inte få kundens lösenord, en engångskod för verifiering, fullständig information om betalkortet eller åtkomst till ett autentiserat konto. SEWARD:s integritetspolicy säger att kontouppgifter ska hållas privata, medan sidan Kontakta oss uppmanar användare att inte inkludera lösenord eller fullständiga betalkortsuppgifter i ett meddelande. Den som hjälper till bör också undvika att framställa sig som köparen om personen inte är det.
Fråga om representation accepteras
Innan orderuppgifter delas ska du kontakta den faktiska säljaren via dennes verifierade supportkanal och fråga om en familjemedlem får kommunicera för köparens räkning. För en order som köpts från SEWARD:s butik kan den officiella sidan Kontakta oss användas för kundservice efter köp. Om varan kom från en oberoende säljare kan den säljaren ha en annan process för behörighet och verifiering.
Ett användbart behörighetsmeddelande kan skickas från köparens egen order-e-postadress. Det kan ange ordernumret, namnge familjemedlemmen, beskriva den begränsade fråga som personen får diskutera och ange hur länge behörigheten ska gälla. Dela endast den information som behövs för att hitta ärendet och förklara problemet.
Låt supporten definiera verifieringen
SEWARD säger att konto- och meddelandeinformation hjälper till att identifiera ett konto eller en order och besvara en förfrågan. Policyn säger också att proportionerlig verifiering kan behövas innan information lämnas ut eller ändras och avråder från att skicka identitetshandlingar om inte en verifierad supportprocess ber om dem. Familjemedlemmen bör därför invänta officiella instruktioner i stället för att försöka kringgå verifieringen.
De offentliga sidorna fastställer inte att varje representant kommer att godtas och anger inget standardformulär för behörighet. Godkännande, tillgänglig information och eventuell ytterligare verifiering beror på säljarens faktiska process och omständigheterna i ärendet.