Dokumentera varje symptom som en separat sakuppgift och förklara sedan när de uppstod och eventuella samband mellan dem utan att framställa en misstänkt orsak som bevisad.
Börja med en gemensam sammanfattning av ärendet
Ange ordern, produkten, leveransdatumet och datumet då det första problemet upptäcktes. Lägg till en kort uppgift om att samma vara har flera rapporterade problem. Det ger supporten den gemensamma bakgrunden och hindrar att separata symptom blir en otydlig berättelse. Om köpet gjordes från en annan säljare ska du skicka rapporten till den säljaren enligt den tillämpliga proceduren.
Skapa en separat post för varje problem
Märk problemen som Problem 1, Problem 2 och så vidare. För varje problem ska du ange vad du direkt observerade, var det syns, när det inträffade första gången, om det är konstant eller återkommande och under vilka förhållanden det kan ses. Notera relevant hantering, felsökning, olycka eller ändring. Koppla varje post till tydligt namngivna foton, till exempel ”översikt av problem 1” och ”närbild av problem 1”.
Ange om problemen uppstod samtidigt, om det ena följde efter det andra eller om ordningsföljden är okänd. Om en handling verkar utlösa båda ska du beskriva förloppet utan att hävda att det bevisar en gemensam orsak. Skriv ”rörelsen följdes av ett ljud” i stället för ”rörelsen gick sönder den interna delen”, såvida orsaken faktiskt inte har fastställts.
Avsluta med en exakt begäran
Be den mottagande säljaren att granska alla rapporterade problem tillsammans och ange om fler foton, dokument eller inspektionssteg behövs. Tilldela inte själv en felkategori och lova inte en viss åtgärd. För en direkt SEWARD-order anger sidan för återbetalningar och returer att teamet granskar beskrivningen och underlaget innan de diskuterar ett byte eller en återbetalning utifrån omständigheterna och tillgängligheten.
SEWARD begär ordernumret, leveransuppgifter, en kort beskrivning och tydliga foton av produkten och förpackningen. Kontakta supporten innan du returnerar något och behåll varan, tillgängliga tillbehör och förpackningen under granskningen. Ärendets utgång beror fortfarande på de faktiska orderunderlagen och den policy som gäller för transaktionen.