Så identifierar du den dubbla beställningen exakt, begär avbeställning och följer eventuell återbetalning utan att påverka beställningen du vill behålla.
Identifiera båda beställningarna tydligt
Kontakta SEWARD så snart du upptäcker dubbelbeställningen. Ange båda ordernumren separat i samma meddelande och skriv vilken du vill behålla och vilken du vill avbeställa. Inkludera e-postadressen som användes vid betalningen och, om det visas, betalnings- och leveransstatusen för varje beställning. En exakt instruktion som ”behåll beställning A; begär endast avbeställning av beställning B” är säkrare än att be kundtjänsten avbeställa dubbelbeställningen utan att identifiera den.
Använd en officiell kanal på sidan Kontakta oss. Välj beställningar och leverans i kontaktformuläret. Lämna inte ut lösenord, fullständiga betalkortsnummer, säkerhetskoder eller bankuppgifter.
Varje beställning måste kontrolleras separat
Två identiska beställningar kan befinna sig i olika leveransstadier även om de lades nära varandra i tid. SEWARD:s aktuella avbeställningsregel tillåter avbeställning endast före lagerhantering, packning eller leverans. Företaget garanterar inte heller att en begäran hinner fram innan hanteringen börjar. Kundtjänsten måste därför kontrollera den beställning du har valt att avbeställa, i stället för att behandla båda transaktionerna som ett gemensamt ärende.
Lägg inte en ny beställning och bestrid inte båda betalningarna bara för att beställningarna ser identiska ut. Håll beställningen du vill behålla tydligt identifierad under hela konversationen och kontrollera varje avbeställningssvar så att rätt ordernummer anges.
Bekräfta avbeställning och återbetalning separat
En skickad begäran är inte ett bevis på att beställningen har avbeställts. Leta efter en skriftlig bekräftelse som är kopplad till den oönskade beställningen och kontrollera om den senare visar någon leveransaktivitet. Om den gör det, svara omedelbart i den ursprungliga tråden och be om ett förtydligande.
Om dubbelbeställningen har betalats och en återbetalning godkänns uppger SEWARD att godkända återbetalningar behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5–10 arbetsdagar, med förbehåll för eventuell kortare lagstadgad tidsfrist. Betalningsleverantören kan behöva ytterligare tid för att visa krediteringen. Följ återbetalningen för den avbeställda beställningen separat; en bekräftelse på att en beställning förblir aktiv bevisar inte att återbetalningen för den andra beställningen är slutförd.
SEWARD:s operativa regel ersätter inte någon lagstadgad rätt till avbeställning eller ångerrätt som kan vara tillämplig.